Когда запрашивают документы
Проверка может потребоваться при первом выводе, значительной сумме или смене платёжного метода. Конкретный список определяется запросом в аккаунте. Не отправляйте документы заранее неизвестным контактам.
Данные профиля и документов должны совпадать. Если в профиле допущена ошибка, объясните её поддержке до повторной загрузки.
Что подготовить
| Проверка | Документ | Требования |
|---|---|---|
| Личность | Паспорт, ID-карта или водительское удостоверение | Чёткое изображение без обрезанных краёв |
| Селфи | Фото с паспортом или ID-картой | Видны лицо и данные документа |
| Адрес | Документ с именем и адресом проживания | Для счёта или выписки — срок до 3 месяцев |
| Файл | PNG, JPG, GIF, PDF, JPEG | Не более 7 МБ для каждого файла |
Как отправить документы
- Войдите в личный кабинет и откройте запрос верификации.
- Проверьте, какие документы нужны именно для вашей заявки.
- Сделайте чёткие снимки при хорошем освещении, без бликов и закрытых краёв.
- Загрузите файлы в соответствующие поля формы.
- Отправьте на проверку и отслеживайте сообщения в аккаунте.
Если документ отклонён
Прочитайте причину: нечитаемые данные, неполный снимок, неподходящий документ или расхождение с профилем требуют разных исправлений. Повторная отправка того же файла не устраняет проблему.
Для запроса в поддержку подготовьте тип документа, дату отправки и текст отказа. Сам документ отправляйте через предназначенный для загрузки канал, а не в публичные комментарии.
Частые вопросы
Какой максимальный размер файла?+
В форме загрузки указан предел 7 МБ. Поддерживаются PNG, JPG, GIF, PDF и JPEG.
Нужно ли проходить проверку повторно при смене устройства?+
Само по себе новое устройство не означает новую регистрацию. Следуйте запросам существующего аккаунта.